Hilfe und Support
Sie haben eine Wartungsvereinbarung!
Am Besten erreichen Sie uns per Email , wir werden uns schnellstmöglich um ihr Anliegen kümmern. Wir bitten um eine kurze Problembeschreibung und vielleicht eine Rückrufnummer.
Bitte geben Sie uns auch die Nummer Ihrer Wartungsvereinbarung bekannt, damit wir Sie schneller zuordnen und Ihnen helfen können.
Vielleicht auch DEMO Files des Ausgangsdokuments und des Ergebnisdokuments. Unser Support kann dann viel schneller versuchen Ihr Problem nachzuvollziehen und auch zu helfen.
Sie haben keine Wartungsvereinbarung!
Bitte nutzen Sie unser ProduktWIKI und unsere FAQ. Die meisten Fragen sind hier bereits beantwortet und die Funktionen detailliert im WIKI Handbuch beschrieben.
SUPPORT TOOL: Machen wir es uns einfach!
Unser Support hat ein kleines Tool entwickelt, mit dem wir gemeinsam eine schnelle Übersicht unserer bei Ihnen installierten Tools und Versionen erhalten können. Diese Übersicht können Sie auch in einer Supportanfrage per eMail an uns senden. Weiters ist der direkte Start eines Fernwartungsprogramms eingebaut.
Es erfolgt keine automatische Übertragung von Information. Sie müssen jede an uns gesendete Information bestätigen.
Download SupportTool Win 32/64bit hier (3MB)
FREE SUPPORT CONTRACT
Wir bieten Ihnen natürlich auch die Möglichkeit der Unterstützung für unsere GRATIS Produkte (eDocPrintPro und die GRATIS PlugIns dafür). Dafür gibt es nun den FREE SUPPORT CONTRACT, der es Ihnen ermöglicht unsere vollen Supportleistungen in Anspruch zu nehmen. Wir unterstützen Sie im Rahmen des Produkts bei Ihren Fragen und helfen eine Lösung zu finden.
FREE SUPPORT CONTRACT für 1 Stunde Produktunterstützung € 50,- exkl Ust.
FREE SUPPORT CONTRACT für 3 Stunden Produktunterstützung € 125,- exkl Ust.
Weiterführende Dienstleistungen wie Installation, Integration, Anpassungen, Konfiguration und einführende Beratungsleistungen sowie Systemsupport, Schulungen, Pflichtenhefterstellung, weiterführende Dokumentation werden gesondert verrechnet. Die Abrechnung erfolgt entsprechend dem tatsächlich geleisteten Aufwand. Allfällige Spesen (Reisekosten, Nächtigung, etc.) werden extra in Rechnung gestellt. Sie werden darüber auf jeden Fall vorab informiert!